
Assistant / Assistante comptable
Emploi Editeurs logiciels - Software
Loudun, 86, Vienne, Nouvelle-Aquitaine
Rattaché(e) au Manager Service Support GF (Gestion Financière) H/F, vos missions principales seront les suivantes : -Vous prenez en charge la demande du client, la qualifiez, la résolvez dans votre périmètre ou, en cas de dysfonctionnement, analysez et testez avant d'escalader auprès de l'équipe compétente en vous assurant de son suivi jusqu'à résolution. - Vous prenez en charge les demandes client dans le respect du contrat de service(portail) ; - Vous assurez le suivi des demandes clients en respectant les consignes et les process en place ; - Vous êtes le garant de la satisfaction client au travers la qualité de ses réponses et actions ; - Vous alertez sur les dysfonctionnements répétitifs et proposer des solutions pour corriger le problème ; -Vous utilisez les outils internes de traitement et suivi pour faciliter les échanges interservices ; - Vous informez les équipes en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies rencontrées ; - Vous participez à l'enrichissement de la base de connaissances clients par la rédaction de FAQS (Foire aux questions) et la création de tutoriels vidéo. Formation & Expérience Vous avez un baccalauréat professionnel en comptabilité,[...]